Emi invente le remboursement verrouillé

Après sa défaite en justice dans l'affaire des disques protégés, Emi a mis en place une procédure d'échange des supports. Si vous êtes concernés, tout se passe par téléphone au 0820 300 011, un numéro Indigo facturé à l'appelant 0,099 € la minute. La durée de l'appel peut être longue si on n'a pas toutes les données sous la main. En ligne, une hôtesse vous bombarde, en effet, de nombreuses questions : nom, prénom, adresse, téléphone, références du disque, références du lecteur CD-Audio, éventuellement marque, modèle et année de la voiture (etc.) ! On a le curieux sentiment qu'Emi étudie enfin la compatibilité technique de ses verrous avec les appareils du marché... Ces données transmises, le consommateur est invité à poster son disque défectueux à une adresse sur Paris. En retour, il recevra le même titre, non protégé. Scandaleux : c'est le consommateur qui, par principe, supportera les frais d'expédition ! Par principe, car « sans demande expresse de sa part, il n'y a pas de remboursement », nous avouera une hôtesse dégoûtée ! « Je trouve cela choquant moi aussi, mais je ne peux rien faire car je risque ma place... ». En conséquence, au début de votre appel, réglez immédiatement cette question. Mais ne parlez trop longtemps car... autre scandale : plusieurs hôtesses contactées nous ont affirmé qu'il n'y aurait aucun remboursement des frais d'appels ! Etrangement, la direction nous certifie le contraire... Encore une combine au combiné ?

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