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Le hold-up de Bouygues Telecom contre des clients de téléphonie mobile
Le 30 juin, Bouygues Telecom va fermer ses lignes de téléphonie mobile prépayée. Dans un premier temps, la société a invité les clients de ces formules à migrer vers ses abonnements (sans dire qu’il était possible de migrer vers un autre opérateur ayant des formules prépayées). Des abonnements pas forcément rentables pour les petits consommateurs et/ou ceux au budget très limité, qui font le gros de la clientèle des formules prépayées.
Dans un second temps, Bouygues Telecom a invité ses clients à migrer vers une offre NRJ Mobile
de 5 Go à 3,99 € par mois, alors qu'en évitant le lien fourni dans ses communications, les clients peuvent avoir la même formule mais avec 6 Go pour 2,99 €. Soit mieux pour moins cher.
Pourquoi avoir mis en avant une offre moins favorable aux fidèles clients ? Parce qu’en réalité NRJ Mobile est un partenaire de Bouygues Telecom, au point que même des courriels de NRJ Mobile sont envoyés par Bouygues Telecom, selon les mentions figurant en bas d’eux, et les prélèvements bancaires sont effectués par Bouygues Télécom. Et qu’il y a donc intérêt à maximiser les profits… Certes, la carte SIM elle-même coûte seulement 1 € en passant par l’invitation de Bouyges Telecom, contre 5 € sinon, mais la différence est vite rentabilisée.
La situation est en réalité plus grave. Tant en agence qu’au service client par téléphone de Bouygues Telecom, il nous a été dit qu’il n’y a aucune procédure pour se faire rembourser les crédits inutilisés. Le service de presse n’a même pas pris la peine de répondre à nos questions.
Pourtant, sur la page Web de NRJ Mobile indiquée par Bouygues Telecom, il est écrit : « En cas de portabilité de numéro, votre crédit de communication restant sur votre carte prépayée peut être remboursé sur demande auprès du service client Bouygues Telecom. » Et il devrait être possible d’obtenir un remboursement quelque soit le nouvel opérateur choisi ; et même en cas d’abandon du numéro mobile. Car la fin du service prépayé est du fait de Bouygues Telecom, pas des consommateurs.
Depuis le 31 décembre 2024, il n’est plus possible de recharger un compte prépayé. Jusqu’alors, recharger un compte permettait aussi de prolonger de six mois la validité du crédit précédent inutilisé. Pis, certains clients B&You avaient payé pour des crédits promis valables à vie par Bouygues Telecom (ancienne offre Symio). Une arnaque au final.
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